学道文库 > 工作心得 > 服务工作心得 > 服务工作心得汇总最新2020精选范文5篇

服务工作心得汇总最新2020精选范文5篇

| 陈惠21147

服务工作心得汇总最新2020精选范文5篇

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!下面给家分享一些关于服务工作心得汇总,方便大家学习

服务工作心得汇总1

十分感谢餐厅给了我这个去培训的机会,这次的培训对我们服务员来说是个天大的好机会,意味着我们是服务员中的佼佼者,餐厅想让我们变得更加完美,在工作中表现得更加出色,的确,这次培训从各个角度、各个层面剖析了餐厅服务员这个机会,让我更深层次的认识了自己这个岗位,从本质上知道了餐厅服务员的职责和义务,从内容上发现了自己当前存在的不足,前辈们字字珠玑,每一句话我都受用终生,这次的培训的确让我受教了。现谈谈我对此次培训的一些心得体会:

一、热爱自己的岗位

我们是餐厅服务员,一个极其大众的职业,可能大家都会觉得自己的这个岗位有点拿不出手,在同学聚会的时候,都不太好意思说自己是餐厅服务员,那么你在本质上就对自己的岗位有偏见,如果你自己都不热爱、正视自己的岗位,怎么让别人去尊重你,怎么让客人看到你脸上的自信,无论身处在什么岗位、什么职业都不要对自己有任何的消极想法,树立正确的价值观,端正自己对餐厅服务员的看法,每天以愉悦的心情去工作,或者以随便、懒散的态度去工作带来的效果将会是完全不同的,给前来用餐的客人带来感觉也也将会是完全不同的。只有热爱餐厅服务员这个岗位,你才能从中看到自己的不足,想去改正,想去进步,才能越走越远。

二、工作内容的优化

我们是餐厅服务员,是为客人服务的一种行业,一定要秉承一种理念,顾客就是上帝,客人说什么都是对的。首先每个客人前来用餐,都会尽量的热情周到,与客服保持良好的沟通,尽量保持礼貌性的微笑,给客人一种轻松的感觉,对客人的提问,一定要有问必答,找机会向客人介绍菜品及特色,多推销菜品,一定要眼观八方,你接待的那几桌客人,及时的关注顾客的需求,但注意不要让客人觉得有人在看着他吃饭。等待客人用餐结束后,客人递来的钱或者银行卡一定要双手去接,然后夹在单子上,去前台结账。客人走的时候,主动帮其拿递他随时携带的东西,比如:花、包、行李等等,在各种方面让客人觉得舒服,三轻原则:走路轻、说话轻、上菜轻,这样能极大程度的降低客人对你产生厌恶感的可能性,行事要低调,万一客人那天心情不好,你却在他面前话多,动作多,引起他的注意,故意找你麻烦,你也无话可说,所以我们要避免一切不可控因素。

三、培训总结

这次的培训,耗时三天,但就是这三天让我清楚的认识到了自身的不足,心中有想法,身体有力气就是不知道往哪使劲,这次的培训清楚的给我指出了未来在工作中努力的方向,以及自身应该改进的地方,只有不断的在工作的寻找缺点跟不足,然后去解决完善,才能让自己在服务的工作上进步。充分挖掘自己的.潜力,经过这次培训,我相信我以后一定能成为一个优秀的餐厅服务员。

服务工作心得汇总2

我从事服务行业主管工作有八年了,谈不上资深,纯粹源于执着与喜欢。忠于自我的事业是我不变的初衷,公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种,人性化管理,亲情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它们融为一体,让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下方我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识:宾客是我们的服务对象,有了宾客我们的工作才有好处,宾客是生意的源泉,是我们的衣食父母。客人永远是对的,客人的合理要求我们务必做到,但这些还远远不够,我们要做的是一种先知先觉的服务,不用客人去说,他的一个眼神,一个动作就是我们的服务目标,只有这样才能让客人感觉到与众不一样的服务。优质的服务是管理的基础,只有把基础作好,我们才能越走越远。

管理体系:完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情,制度与职责要在员工的心理扎根,建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点,细微的管理不仅仅是体此刻管理人员身上,同时管理制度也是如此,细化管理制度,让员工清楚明白,工作时那些是对的,那些是错的,有奖有罚体现了制度的合理性,认真细致的执行体现了制度的真实化,有了完善的制度,管理人员才能在管理过程中作到有法可依,一视同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重点。

培训:培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲礼貌、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍,培训工作尤为重要,是一项常抓常新的工作,培训主要从企业概况、员工手册着手,然后就是同工的仪容仪表,礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责:常讲没有规矩不成方圆,国有国法,店有店规,设想没有一支纪律严明的服务队伍,怎样可能奢望能够带给优质的服务,严格执行员工手册,做到奖罚分明,我们的队伍务必要有铁的纪律,提倡军人的风格,做到有令必行,纪律严明,没有特例,一视同仁。制定出详细的员工手册,并严格检查执行,养成良好的习惯,真正为企业树立良好的企业形象,从而带来良好的声誉,最终赢得可观的效益。

卫生:环境卫生对于服务行业极其重要,也是吸引客人的首选条件,一个具有良好的卫生环境,会给客人以踏实、安心、愉悦的享受,卫生要达标,每一个细微的环节都不容忽视,员工要有健康证,平时要做到四勤,养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划,包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每一天按计划检查卫生工作,针对不合格的卫生必须要立刻整改,做来源理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,必须按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损,尽量减低损耗。

团队意识:团队意识对于一个企业来讲是至关重要的,一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团,这就是团结的力量,一个企业没有凝聚力,没有向心力,怎样能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心,要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍,以上层领导为核心,实现的企业目标。

服务工作心得汇总3

通过这次的社会实践,让我学会了很多东西,我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此,我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业,就必须付出加倍的努力,凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了工作中的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触事业,没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会,同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中,我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会,增强我们的社会责任感和社会适应能力。

人是在不断前进中成长起来的,虽然会有很多坎坷,但总是会有办法解决的。做人不怕失败,最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己,因为我总是对自己说“勇敢点,挫折怕什么,风雨过后一定会有彩虹的”。

于是,我便有着一个坚定的信念,那就是克服自己在成长中的困难,坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信,自己的'明天将会更加美好!

服务工作心得汇总4

暑假里,__社区组织了一次社区小义工的活动,主要任务是爱护社区环境,拾捡社区内垃圾。得到这个消息后我心情非常激动,跃跃欲试。那天,我一大早就起床了,胡乱吃了点早餐,就风风火火赶到集合点,可是由于到得太早,集合点大门紧闭,我和其他的同学焦急地等待着……将近九点钟,组织这次活动的阿姨才姗姗来迟,首先她让我们排队登记签名,然后发放捡垃圾用的工具。

领完工具后,我们就迫不及待地来到__北院,那天真是一个阳光明媚的上午,不到九点,太阳就已火辣辣的挂在空中,才开始拾一会儿,就感觉全身热得发毛,背上像有千千万万条虫子在爬来爬去……我擦了擦汗,又和罗家明、朱亮等同学在院子里来来回回穿梭,眼睛盯着地面,一丁点儿的纸屑、果皮等垃圾都不放过。我们到的“地方”可多了:有人来人往的马路、有臭味冲天的垃圾站、有美丽的草地、有多姿多彩的幼儿园……虽然这些地方有的整洁漂亮、有的肮脏,但还是发现了不少的垃圾,我们从北院绕了个大圈回来,个个都是汗流浃背、大汗淋漓、气喘吁吁……反正有很多词可以比喻我们。我当时疲倦得真想躺下来休息,可是内心有个声音一直在对我说:周帆,必须坚持,这点苦和累不算什么。于是我又马不停蹄地来到南院,仔仔细细地搜索每一个角落,把每一点垃圾都小心地装进垃圾袋中,到了十点多钟,社区小义工的活动宣布结束,回头看着走过的清洁的地面,看着自己亲手捡的一袋垃圾,一种自豪感油然而生。

劳动是多么有价值啊!以后我还要多做这样一些有意义的事,爱护环境,爱护社区,爱护每一寸土地,从身边的小事做起,我想,如果我们大家都行动起来,加强环保意识,那么我们的城市肯定会越来越干净,越来越美丽,我们的生活会越来越美好。

服务工作心得汇总5

随着各个行业之间的竞争越来越激烈,个性是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

透过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同状况下的不同需求,并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊状况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用用心、良好的心态应对工作,以优雅的职业形象为客户服务,透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态应对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。


服务工作心得汇总最新2020精选范文5篇相关文章:

2020服务工作心得

2020最新个人工作总结模板(各行业通用)精选【5篇】

2020个人工作心得体会5篇

工作心得2020

2020自学党章心得精选5篇

关于2020最新风采心得范文5篇

公司实习生工作感言心得体会2020范文【5篇】

2020业务员工作个人心得感想5篇

2020全面建成小康社会工作心得感悟最新5篇精选

2020全面建成小康社会工作心得体会总结5篇

18635