高速收费人员工作心得

| 福萍

  在接下来的工作里,我也会精细化的标准来要求自己,从细节入手、从小事做起,严于律己、规范自身,做高速一名光荣合格的收费员。下面是小编为大家整理的高速收费人员工作心得范文精选10篇,以供大家参考借鉴!

  高速收费人员工作心得范文一

  客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:

  第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

  第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

  第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

  第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

  第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

  第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。

  只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

  高速收费人员工作心得范文二

  作为一名XX高速公路崇礼北收费站收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水,冷暖自知。在别人看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过,收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释,做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

  微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到委屈。然而,更多时候因为我们的热情服务,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度,又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站,让司机朋友体会到回到“家”的感觉!

  一个收费岗亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为一名收费员,我将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,爱高速,做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

  高速收费人员工作心得范文三

  2018年6月毕业到现在已经过去一年多,在这一年多的时光里可谓是一路艰辛,起初在务川县财政局和审计局先后实习了3个月,虽然是财会专业,但在做一些基础性的工作时学习到很多在学校里学不到的知识,同时完成了自己的学业。同年9月有幸来到贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心务川南收费站做一名收费员,我深知能成为公司一员之不易,贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心是一个人才济济的大家庭,优越的工作环境,良好的工资待遇是多少初出茅庐者梦寐以求之所,因此我会倍加珍惜现在的岗位,我也清楚就我所学到的应试书本知识跟我所在岗位所需要的实际工作知识有着较大的距离,同时,立足公司利益,积累工作经验,做好本职工作还有很长的路待我去走,我会矢志不渝的为梦想奋斗。

  一年来在站长的带领和同事的帮助下,我从最初的在收费工作中紧张不安到现在从容准确应对,勤学苦练不懂就问,很快就熟练操作了业务,务川南站作为新开的站所,从最初到现在,过往车辆有所增多,让我除了努力提高效率外,还做到每一辆车认真核实车型,仔细打票、验票和验钞,小心抬放竿。为了干好工作我时刻注意和站长,班长,路政,监控配合,遇到问题及时汇报,出现问题及时纠正和解决,务必降低出错率,随着上岗次数的增多,工作效率也随之提高,业务更加熟练了。这样的经历对我以后的工作帮助很大,但仍有需要完善和不断学习的地方。

  我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,更是代表了我们贵州高速公路的形象,所以每次都按照要求着装整齐上岗,时刻注意自己的服务态度和礼貌用语,收费工作是窗口行业,每天接触的司机形形色色,素质良莠不齐,有一些司机一肚子怨气、满腹牢骚、更有甚者骂骂咧咧,遇到这些出口不逊的司机,我都忍住和克制住自己的情绪,并用礼貌的语言去解释并化解,从而使其配合我们的工作,顺利交费,再加上现在便捷的生活方式,推荐使用微信支付,但仍有一部分人并不能熟练使用,在收费通道停滞时间过长,形成“堵车”的不良现象,这个时候我会悉心的指导他们如何使用并快速的成功缴费。有时司机礼貌地道一声感谢,让我心里一股暖流直上。

  在工作中最重要的是与人打交道,自然会涉及到沟通能力,团队合作能力,如何快速把握问题,提升工作效率,给出高效可执行的方案,准确理会思想,提升工作效率,这些都是软实力。

  人生的路很长,心态放平稳切勿眼高手低是应届毕业生必须具备的健康心态,我会立足工作平台,不管未来换到什么岗位,都要用更多的时间和良好的态度来做好自己的每一份工作,更多更好的为公司服务,做出自己应有的贡献!

  高速收费人员工作心得范文四

  自从十九大召开以来,我XX收费站不断组织各种各样的学习十九大的活动,如看十九大报告演讲视频;研读摘录十九大报告;组织全体学习考试等等。在不断学习的过程中,我也有了自己的一些学习十九大的心得。

  一、作为一名普通收费人员要一直保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,永远保持艰苦奋斗的作风。要时常做到自查自省,时刻保证自己不会偏移到方向,不会越过红线。无论在社会上或工作中,要随时保持初心,要加强自我学习,不断提高自己的思想境界,随时迎接工作生活中的各种各样的挑战

  二、作为一名普通收费人员要时刻牢记“实干”精神,实干才能把握机遇,实干才能难题。践行务实谋事、踏实干事、扎实成事的工作思维,努力成为坚定的实干派,并敢于担当,体现“无畏”自觉,在工作中要具有乐于付出、奉献的胸怀,始终以国家的利益为重。

  三、作为一名普通收费人员要体现“工匠”精神。首要是坚定专注、保持定力、富有韧性,核心是精雕细刻、精益求精、追求完美。收费人员工作的核心要点就是收费、保畅、文明服务;要完美做到这三点,非要以工匠的专注、韧性的精神而不能及,认真负责的完成国家安排的任务,追求完美的为司乘服务,不断的进步,作为一名普通的收费人员才能不断获得更多的归属感、幸福感。

  习近平总书记在十九大上作的报告立意高远、思想深刻、内容丰富,为新时代发展指明了方向,是实现中华民族伟大复兴的纲领性文件。通过此次学习十九大“新时代、新征程、新思想”。要深入贯彻党的十九大精神,切实把思想和行动统一到十九大精神上来,我们更应坚守工作岗位,坚定政治立场,不忘初心、继续前进,把责任扛在肩头,铆足精气神,撸起袖子加油干,把工作做好做扎实,以高质感地完成各项工作任务,为高速发展事业添砖加瓦。

  高速收费人员工作心得范文五

  时光飞逝,转眼间已经在XX县高速公路收费站实习近五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定,一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助,让我对于收费业务越来越熟练,让我更接近成为一名优秀的收费员。

  以前没有接触的时候,自以为收费员的工作很简单,然而当自己真正的接触后才发现,要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时,自己的操作很慢,因为自己业务不熟练,尤其是车多的时候,只要看到堵车就会格外的慌张,很多时候甚至不知道自己该做什么,就特别容易犯错,看错车牌,或者没有注意到轴重,忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题,漏东漏西,甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我,一开始不要追求速度,要优先确保自己的正确率,首先要将车辆的信息核对正确,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时,做好手势迎车,等待司机停好车,说欢迎语,然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并说欢送语,这是整个收费的流程。看似简单,但需要我们注意每一个细节,保持乐观的态度,微笑面对每一个过往司乘。

  站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练,不断的提升业务操作水平。起初我很慢,总是不能达到标准,在站所管理人员和同事的帮助下,我成长了,他们的耐心传教使我受益匪浅,让我不断的进步,我很真切的感受到了大家的关爱,团队的精神、家庭的温暖,促使我更努力、更上进,让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。

  以前以为收费员工作轻松自由,真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间,有着严格的纪律,不能随意离开费亭,随时都要注意自己的岗上言行,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语,忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待,有些司机无理取闹与谩骂,受委屈后我们还要强露笑容,继续微笑服务。但当我犯错时,我也会主动向司机道歉,争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的,让我更有耐心更稳重了。

  房县所车流量比较大,收费工作节奏很紧促,工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的,站所也有各种各样的活动,让我们劳逸结合。站所拥有健身房,阅览室,篮球场等等一些休闲场所,让我们的业余生活更加的丰富多彩。

  经历了几个月的实习,在领导和同事们的帮助下,我也总结经验,吸取教训,尽量减少错误,因此收获体会了很多。调整好自己的心态,严格遵守收费站的规章制度,努力提高自身收费业务技能,提高优质服务水平。认真学习各项政策文件,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,早日成为一名合格的、优秀的收费员。