高速收费员工作心得体会最新10篇(2)

| 福萍20

高速收费员工作心得体会6

为了提高职工的业务水平和综合素养,处领导决定组织开展这次对标学习活动。根据日程安排我有幸来到__高速__收费站进行交流学习。初到__站,心情既激动又忐忑,但是__站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。为期十五天的学习时间里,我亲身感受了__高速的方方面面。

首先,__高速拥有多年的经验,这里各项规章制度完善,完全做到精细化管理;要求收费发卡无差错,服务零投诉。对待工作严谨认真;每一名收费人员都对收费工作充满热情,他们坚持“把心放在站上,把站放在心上”,爱站如爱家,他们秉承服务至上理念,把司乘当亲人当朋友,积极为他们提供力所能及的帮助。__人团结互助的友爱之情让我很感动。

第二,收费管理方面,他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务,坚持说“你好,谢谢”文明用语,用心服务司乘人员。按照交接班程序,他们提前25分钟到达结算室进行准备工作,认真考虑到今天可能遇到的所有情况,并做好应对方案,然后由班长带领整队,进行宣誓,随后站领导也跟随班组进行交接班,严谨的工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条不紊,充分体现了__高速精细化管理的理念,在这里能体现出__高速的人性化管理。

第三,职责清晰,分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡,全身心保证收费发卡无差错,而班长专门负责绿通查验,对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理,确保收费发卡通道的通畅,尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷,他们各司其职,使得一天的工作有条不紊的进行。

最后,__高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间,他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水,让烦躁中的司乘充分感受到温暖,对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。而当收到开道的通知时,他们会在第一时间开通车道,及时疏导车辆,确保车辆安全快速通过。__人,用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事,他们舍小家为大家,努力践行着“爱高速,做贡献”,让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。

通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解,在今后的工作中,我要以__人为榜样,积极树立良好的窗口形象,为__高速事业的发展贡献绵薄之力。

高速收费员工作心得体会7

时光如梭,为期十五天的交流学习就这么过去了。在这十五天的学习时间里,我看到了__人努力工作的热情,体会了__人服务司乘的激情,也感受到__人团结互助的友情。

这里各项规章制度完善,做到精细化管理;他们收费发卡保证无差错,对工作一丝不苟;他们遵循“三个表观”原则,坚持说“你好,谢谢”文明用语,用心服务司乘人员,追求零投诉。交接班程序标准规范,上班前班长提前到票据室准备好票箱,收费员排队进入票据室,岗前的准备工作认真仔细,然后由班长带领整队,进行宣誓,值班领导全程监督班组交接班工作。整个过程有条不紊,充分体现了__高速精细化管理的理念,这是我们应该学习借鉴的地方。

在各自的工作岗位上分工明确,他们各司其职,收发卡人员认真进行收费与发卡作业。班长负责查验绿色通道货物,对出现的各种特殊情况及时处理,确定收费发卡道口的畅通,为司乘人员提供方便快捷的服务。

__高速人行动一致,以一丝不苟的工作态度感染身边人。遇到高速封路时,他们会为过往司乘人员提供免费桶装方便面和热水,让司乘感受到温暖;遇到司乘人员有疑问时,他们耐心细致解答司乘人员的问题,直到所有疑问得到解除;每逢司乘人员车辆故障时,他们会主动帮忙推车、修车或联系维修人员,热心帮司乘人员解决困难,直到他们重新踏上旅程……在收到高速公路开道通知后,他们及时开启车道,认真疏导分离,确保车辆快速安全通过。

热情的__人在平凡的岗位上用自己的辛勤劳动服务社会大众安全快捷出行,我要以他们为榜样努力奋斗,为__高速的品牌建设增砖添瓦。

高速收费员工作心得体会8

时间过的飞快,转眼间我们来__收费站学习的半个月已结束,在__站的半月时间里,从站领导到收费员都热情的接待帮助我们,在这里我感受了家的温暖,这期间我学到了很多,主要总结了一下几点:

一、热情的服务,来到__处__收费站,我的第一印象就是整洁靓丽的环境和热情好客的主人,不管是对待陌生的司乘还是前来学习的我们,他们都非常热情。根据站上的安排我被分到收费二班,从班长到班组成员每一个人都热心的帮助我,毫无保留地将各种工作经验与我分享,让我学到了很多。

二、精细化管理,__高速的精细化管理一直是全行业的佼佼者,__收费站实行品牌定位,包括文化定位、服务定位、特色定位,实行服务品牌行为规范,收费工作中的四个坚持,还有延伸服务的三项承诺,都做的非常好。

三、荣誉方面,__收费站先后获得巾帼文明岗、全国建功先进集体以及五星收费站等多项荣誉,所有这些荣誉的取得,离不开站长和职工们的努力,全站萦绕着和谐有爱团结互助的氛围,让人感觉很舒适,在他们心里“收费站就是他们的另一个家。”有谁不爱自己的家呢?

四、服务司乘,“把每一位司乘视作你的亲人,让他们感受到你的热情和关爱。”学习期间收费班长经常这样说,除了收费发卡的正常作业,他们还主动为司乘提供各种延伸服务和亲情服务,为司乘顺利出行提供各种力所能及的帮助,获得了社会各界的好评。

很感谢处领导组织的这次对标学习活动,虽然短暂的学习时光匆匆而过,但是我在学习中获益良多。我不仅收获了收获了很多先进的经验,更发现了自身诸多方面的不足。在今后的工作中,我要以__高速的优秀收费员们为榜样,不断加强自身业务知识的学习和收费技能的锻炼,努力争当一名优秀的收费员。

高速收费员工作心得体会9

为进一步响应我处对标管理工作,明确目标和方向,我有幸成为第三批赴__高速学习的学员之一。__管理处以精细化管理出名,有很多我们可以借鉴的管理模式和经营理念。

当班车行驶至__站时,我顿时眼前一亮,岛头、广场、岗亭外、防撞柱、屏显等一系列设备干净、整洁,毫无锈迹斑斑之象,首先给我耳目一新的感觉。

__站安全防范意识和抵御风险能力强,安保工作到位,紧绷安全红线不放松。站区配备专职安保人员跟班作业。岗亭外窗户安装防护栏杆,岗亭内设置保险柜,最大限度的保障了票款安全。岗亭外设有多重防撞柱,将岗亭包裹的“严丝合缝”,保障职工的生命安全。

院内草坪绿油油,光洁明亮,排布错落有致,树苗精剪的仿佛就像士兵一样整齐划一,大树周围用泥土筑成一个正方形,朴素而不失雅致。院内标志、标线清晰可见,地面不同井盖用不同颜色标出给人以警示作用。细小入微之处都彰显了__处的特色。

职工可谓是热爱岗位,奉献忠诚,主动性、积极性特别强,备岗人员以车多为令,主动上岗缓解通行压力。每个职工都能够不折不扣的执行管理处相关规章制度。

硬件设备使用效率高,快速发卡模式比较方便,以卡等车的方式大大缓解堵车压力。使用全键盘缩短了切换数字与字母的时间,提高了收费、发卡速度。票机无卷票、卡票现象,同时出票自动盖章。这种高效率设备的使用对保畅工作也是功不可没。

此次学习,提高了我的业务知识与处理特殊车辆的能力,发现了工作中的不足之处,同时也拓展了思路,对以后的工作有了全新的认识与规划。

高速收费员工作心得体会10

时光飞逝,转眼间已是_年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下:

第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止x年x月份,本人共发出通行卡x张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡x张,收取通行费x元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。

第四,在工作纪律方面,本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。

第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。

第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。

在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我接受考验。


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