关于服务窗口心得体会范文
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编给你带来的关于服务窗口心得体会，欢迎大家阅读!
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料准备好请到其它窗口办理这项业务少说不字，比如你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
行政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会召开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支部进行了认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部民主会议等方式，我对科学发展观有了进一步的认识，下面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点：
一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识
科学发展观作为中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是指导推进新的时期党的建设新的伟大工程的重大的战略思想。....
在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严肃的政治任务。
自己作为一名党员，又是一名在行政服务大厅窗口工作的人员，处处代表着政府的形象，一定要深刻理解发展观的科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯通中牢固树立全面协调持续发展、以人为本和谐发展的新理念;一定要密切结合自身实际情况认真学习科学发展观、实践科学发展观，进一步增强学习实践活动的责任感、紧迫感和使命感，强化效能观念，改进工作作风，努力在解放思想上有新突破、在转变职能上有新举措、在服务水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素质，综合提升服务水平 ，把学习实践活动落到实处
学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是活动取得实效的关键。按照大厅确定的 “科学发展、富民强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临沂、新临沂建设”实践载体要求，下一步要把学习实践活动与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群众，一切方便群众”作为推进工作的基本原则，把群众的满意作为工作的最高标准，全面提升自身素质，综合提高服务水平，努力做到以下四个方面：
一是办件要提速缩时，进一步提高行政效能。科学发展观的核心是以人为本，为群众搞好服务是我们行政服务大厅工作的重点。搞好服务的关键在于效率，因此，提高办事效率问题应该是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，认为自己应该加强一些方面的工作：一方面注意与有工作联系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来办，杜绝因内部配合等问题耽误办事群众的业务审批。另一方面按照“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动服务意识，对前来办事的服务对象热情接待，解释清楚，积极帮助他们把事情办好，申请代办服务的就严格按照大厅代办要求，坚决达到“材料交到窗口，一切由我来办”的服务标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知;对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做好解释工作。
二是要提高学习能力，努力增强自身素质。学习是基础，没有好的业务知识就不会有好的服务。平时要注重借助文件、书籍、网络认真学习《行政许可法》、《建筑法》、《城市绿化条例》等法律法规和专业知识，在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，不断更新自己的知识体系，争取自己成为所负责业务的行家里手，能够及时准确为前来窗口的群众解惑答疑、办好事情。
三是要转变思想观念，创新开展窗口服务工作。随着我市对外开放的不断发展和深入，大厅窗口工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使窗口工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力。应该转变思想观念，对一些联办件、市里的重点项目和重大的招商引资项目按照“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，急事急办，特事特办，争取所有办件都快办，能够当即办结的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到第二天办。申请代办项目的就按照大厅已经实施的代办服务详细要求，全程服务，跟踪服务，变被动服务为主动服务，同时考虑预约服务、上门服务等措施，给申办人提供最大的便捷和最好的服务。
四要提高自律能力，树立大厅窗口工作人员的良好形象。行政服务大厅作为政府窗口，“人人都是环境、事事关系发展”，一点都不夸张。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着大厅的形象。这就要求我们要牢固树立正确的世界观、人生观、权力观、利益观，严格遵守大厅的规章制度，按时作息。严格按照《窗口人员考核办法》、《窗口人员行为规范》等要求，平时着装注意整洁大方，言谈举止文明得体。上班准时签到、签退，避免迟到、早退、空岗等不遵守纪律现象发生，真正成为科学发展观的模范执行者，群众利益的忠实维护者。
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对
客户说过请后面的客户稍等之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到一个好汉三个帮，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。
讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。