尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“爱岗敬业，用心服务”。
英国作家约翰生说：职业能彩饰一个人的品性。这句名言，道出了人生的价值就在于爱岗敬业、恪尽职守。一份工作，一个岗位是一个人赖以生存和发展的基本保障。爱岗敬业是一种精神，是一种态度，更是一种境界。任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度的实现自我价值。而要把这种理想变成现实，靠的是什么——靠的就是在平凡岗位上的爱岗敬业。
我所工作的网点是临洮合行营业部，是临洮合行对外最大的窗口，是各种业务种类最多，产品品种最全，每项新业务开展最早的一个网点。
营业部现在贷款额度达到_亿，贷款占比接近全县的二分之一。一家银行的利润主要来源是什么?是贷款!经营管理如此多的贷款对我们网点来说既是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任，因为贷款的管理经营好坏直接影响着我们合行每位员工的收入。
为了能够管理经营好我们网点的贷款，我们五位客户经理团结一致，用心对待每一位客户，每一笔贷款。当今社会经济发展日新月异，提前掌握各类信息，把握每次发展机遇对每位客户尤为重要，而把握发展机遇最重要的一环就是资金筹措，我们合行相对于其他商业银行办理贷款的优势就是办理手续简便、审批贷款及时、发放贷款快捷，为了能够方便客户，我们的领导与客户提前做好沟通与调查，客户经理以最大的热情，最好的服务态度，为客户上门服务，我们经常是天蒙蒙亮就出发、夜晚星光下又往回赶，为的就是能够将每一笔贷款及时高效的发放到客户手中。
一笔贷款的成功营销不仅是要将贷款及时发放，还要做好贷后收回，对发放的每一笔贷款，我们时刻关注着客户经营情况，对经营欠佳的客户我主动上门，为他们出点子、找有利经营的信息，最终做到双赢。
营业部发放的贷款主要为公司贷款，个人住房按揭贷款，汽车贷款，金额相对较大，做好贷款营销、贷前调查十分重要，我们占据城区各类经营户较多，资金需求量大，优质客户较多，我通过熟人、亲朋好友及时掌握各类信息，主动出击，和客户拉家常谈心，最终到我行贷款。为了培养客户诚信同时让优质客户享受较低利率，我们对所有企业进行了信用等级评定，这项工作时间紧，任务重，收集资料多，我和同事们加班加点，利用下班时间积极上门收集基本资料，通过不懈努力圆满完成了任务。
近年来，为了提高信用社的竞争力，省联社加大加快了对新产品新业务的研发及推广工作，相继研发了针对不同的客户群体研发的白金卡、福农卡等不同种类的银行卡，为了适应网络时代发展研发了网上银行、手机银行等新产品新业务，每次有新产品的推出，我们营业部总是最早对外办理，我们对每一位与我行发生业务的客户主动进行沟通，询问客户需求，耐心讲解产品内容，最终方便客户的同时又推广了我们的业务。
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是银行员工爱岗敬业精神及优质服务的竞争。哪家银行的员工整体素质高，谁的服务优，谁就更能适应顾客不同层次的需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
一家银行最重要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是服务。临洮县如今金融市场中既有工商银行、建设银行等大型国有银行，又有村镇银行、农户小额贷款公司等新开办的金融企业，我们只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受合行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使合行在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，换来的是客户对我们的信任和支持。
冰冻三尺，非一日之寒。用心服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是不断提升自身素质，培养良好的服务意识，在本职岗位上奉献出一份光和热，主动自觉维护合行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
我曾听说过这样一件事情：有一农户刘某因家境贫困，一双儿女又在外读书，家中已是倾其所有、债台高筑，(当时合行还未成立)当地信用社的某位信贷员得知后，一心想帮他摆脱窘况。他经多方了解，发现刘某不仅在当地口碑好，而且人勤快又本分，于是当即找到他，给他办理了两万元贷款支持他做点小生意，并时常关心地询问他的生意情况，有时还给他出出主意。到年底，刘某赚了钱，不仅还清了贷款，家里的债也还清了一部分。家境好转的刘某逢人就说：“信用社某某主任可是我们家的恩人啊!”
还有这样一件事情：在催收不良贷款的过程中，有位客户经理得知本辖区赖债户张某的儿子打工赚了钱回来，之前曾多次上门收贷，张某不是躲起来就是以没钱为由拒人门外。机不可失，这位客户经理一大早就直奔张某家，张某开始是横竖不给，反倒趁机溜出去打牌，这位客户经理这次是吃了称砣铁了心，一屁股坐下来，强忍着饥饿和身体不适，硬是等到张某晚上回来。张某见这位客户经理还未走，暗地里吃了一惊，但仍强词夺理，不提还贷的事，这位客户经理说：“你今天不还贷款，我就一直等到天亮”。直到夜晚十二点钟，他的精神终于感动了张某，他对这位客户经理说：“我算服了你了”。最后乖乖地还清了贷款本息。
最近在我们营业部还发生过这样一件事：某位柜员中午在大厅外面搞卫生时发现有一把捆的整整齐齐的五十元钞票，这位柜员捡起钱的第一反应就是：是不是在我们营业部取款的某位客户不小心将钱遗失了，这位柜员立刻将钱交到现金区，嘱托现金区的柜员暂时保管，如果失主等会儿来寻找时好及时将钱还回客户手中。过了两个小时左右有位年轻男子急匆匆跑到大厅，询问有没有见到一把五十元钞票。这位柜员上前安慰说不要着急，确实捡到了一把五十元钞票，随后陪那位年轻男子到安全保卫部调取了监控，证实年轻男子就是失主。最终将丢失的钞票安全交到失主手中。第二天早晨，营业部门外忽然响起阵阵鞭炮声，原来是失主为了表达谢意，特地送来了一面锦旗，上面写着“诚实可信美名扬，拾金不昧品德高”。
“爱岗敬业，用心服务”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。上面这些“爱岗敬业，用心服务”的员工，也许就在你的身边，就在他的身边。每位合行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是有着众多“爱岗敬业，用心服务”的信合员工，才换来了合行事业的蓬勃发展，同时我也坚信，通过我们的不懈努力，合行事业将开拓出更加美好的明天!
最美老干部赵中福奶奶，一心向党，俯身为民。58载行走在乡村阡陌，从青春芳华到霜染白头，始终不忘父老乡亲的苦乐贫富，始终惦记脚下土地的播种收获，为荒芜的田地撒下一片片希望，为枯萎的果园引来一泓泓甜蜜，用汗水浸润出乡村的美丽春天，用丹心染红了天边美好的晚霞。在脱贫攻坚奔小康的路上，被乡亲们亲切地称为水果奶奶，被衡阳市授予“最美老干部”荣誉称号。赵奶奶尽显巾帼本色，是践行共产党人初心使命的典范。我们要向她致敬，向她学习，向她看齐。
弘扬巾帼精神，要以一心为民的情怀滋养初心。赵奶奶一辈子听党话、跟党走，用实际行动践行“党是一生的追随”的座右铭。她本是一个长沙妹子，1963年从长沙农校果蔬专业毕业后，就一直扎根常宁。在职期间，聚焦基层、聚焦一线，恪尽职守，埋头苦干，不遗余力传授群众果蔬种养技术。退休后，赵奶奶仍以旺盛的为民服务热情投身老科协工作，还专门为农民开设了专家服务热线电话“12396”。农民遇到什么问题，只要拨打电话，她与老科协的同志便会赶过去。多年前，赵奶奶的兄妹为她在长沙市买了房子，想要她回长沙城里老家，安享晚年。赵奶奶谢绝了，她说她放不下常宁的山山水水和乡亲父老。
弘扬巾帼精神，要以敢为人先的担当淬炼初心。书记就要求我们，要不断提高创新能力，用创新培育新兴产业。赵奶奶工作勇于探索，乐于创新，敢为人先，彰显了共产党人“闯”的精神、“创”的劲头和“干”的作风。上世纪80年代，常宁农村普遍观念陈旧，不敢尝试新鲜事物，田地劳作之余，只是在各自房前屋后种植一点本地黄皮橘，没有走上商品化道路，更没有依靠果木种植发家致富的想法。1987年，时任农业局经作股长的赵奶奶看到珠晖区酃湖乡的巨峰葡萄深受群众青睐，产生了将该品种葡萄引进常宁的想法，她立马在宜潭乡上义村启动实验工作，动员了5户农户试种，并主动想办法车辆，带着他们去酃湖乡葡萄园参观，而且不耐其烦的现场讲解种植技术要领。回来后，帮助他们提供种子、土地、资金、技术等要素保障服务。经过一年辛苦努力，葡萄挂果了，农户们第一次尝到种田之外的甜头。通过示范引领，周边农户看到了希望，坚定了信心，纷纷加入其中，葡萄种植的规模越来越大，产生了产业集聚效应，逐渐发展为宜谭乡的特色产业，带动了一方百姓发家致富。
弘扬巾帼精神，要以甘于奉献的品质践行初心。甘于奉献是共产党人必备的精神品质，党的伟大事业需要广大共产党员甘于奉献、敢于奉献、乐于奉献。赵奶奶在老科协的办公室里，经常放着出门用的一双旧套鞋、一把旧雨伞。退休后，每年仍要下乡200多天。像过去一样，上门服务不收一分钱，每年产生的电话费、车费不下3000元，全部自理。有的山村离城区十几公里，不通汽车，她就租摩托车过去。有人劝她：“您这么大年纪，颠簸这么远，日晒雨淋不说，还得自己掏钱，要是摔一跤怎么办?”赵奶奶说：“我有固定工资，吃穿不愁，农民致富不容易，我怎么忍心拒绝他们呢?”多年的劳累使赵奶奶患上了高血压、胆结石等疾病，但疾病挡不住她为民服务的脚步。赵奶奶讲奉献，不计个人得失，视人民利益高于一切，以“老黄牛”精神担当尽责，苦干实干。在她的影响下，全市600多名老同志加入老科协队伍，深入47个贫困村扶贫，积极为农村经济贡献余热。
妇女同胞们，前进的号角已经吹响，我们一定要在榜样精神的鼓舞下，践行新使命、展现新作为，为谱写中国梦点燃激情，再创辉煌!
谢谢大家!
各位评委、各位老师，下午好，我是消化内一科的护士__，我今天回报的是消化内一科二病区优秀责任护士__，她在我科工作12年。
我今天演讲的题目是“诚挚之心，生命所托”。
我上班不到一年，在这一年里，让我了解到护士这个职业的酸甜苦辣，护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。我们在累中呵护着生命，在病人和家属的期待和焦怨声中，守护着疾痛的躯体。该是怎样的装扮?浓妆艳抹都不及她的动人心彻!一袭素颜，一褂白衣，似平淡无奇，却是最美，美得无比深沉，宛若降临的天使，我想说__老师就是这样。
她在工作中一丝不苟，每件事都做得利索、漂亮。刚进科时，我的许多操作和步骤都不熟悉，总是一而再，再而三的去请教她，但她从来都不烦，总是耐心、细心地为我讲解，她教我用头皮针在输液细管上穿刺寻找微妙的落空感;用手指触摸自己各部位的血管，感觉它的弹性;沿着体表隐约的青色熟悉血管的走行;倒着穿刺的方法静脉输液……业务技术不断提高，使我很快成长为一名合格的护士。与她亦师亦友，都让我感到心安。
护理工作有太多的无奈。记得一次下班，大家换好衣服，商量着去逛街，__老师瑶瑶头说“给孩子说好的，下午我接他。你们好好玩”正在这时，楼道传来歇斯底里的呼喊声。__老师不容分说地换上了工作服，我也跟了前去。当时的一幕令人震惊，一汩汩鲜血正从病人的口鼻涌出，乌黑发亮的柏油样大便从肛门不断流出，病房里充满了呛人的气味。__老师几乎完美的留置针穿刺，输液、配血、输血、升压、止血，两个小时过去了，血逐渐止住了，生命体征平稳了。望着病人无助的眼神绽放的希望，望着家属写满感激的泪光，我们的眼睛湿润了。后来我们问她，孩子生气了么，她无奈地笑笑说，孩子么，哄哄就好了，但是眼神显露出了愧疚。有哪个妈妈不爱自己的孩子，又有哪个孩子不盼着妈妈早点回家，但她更放不下的是她的病人。
其实这样的事情发生过很多次，是她这十几年的坚守，使我更加热爱工作，对工作充满激情。在这个大家庭里我收获了心灵的安稳和生命的尊严，学会了处事波澜不惊，做着琐碎的事，体验着信任的快乐，享受着职业的骄傲!
今天我想以病人的一封表扬信结束今天的演讲，信中这样写道：
她有一双清澈的眼睛
在有雾霾的日子里让人看见心的光明
她有一张真诚的笑脸
让病人在不安中看到就别的亲人
病房里，她出现
刹那间，心中的温暖，是带给花园里的阳光
她用脚步在病房川流不息地为梦想编织
菩提树下，孕育着一颗颗果实
里面装满平安、健康、幸福、快乐
她就是__，一个善良而又普通的人
尊敬的各位领导、评委、同仁：
大家好!今天我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。
质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉;
也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣;
质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。
无论搞高科技还是擦皮鞋;
无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢?我认为：
首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快;
反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象;
对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;
没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;
就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;
就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;
只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;
具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;
只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;
只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;
才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。
总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。
以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
天各位领导、各位评委、各位电业同仁：
上午好，我是来自修试工区的_。今日，我演讲的题目是：电业人，我为你自豪!
想象您现在身处雪域高原或者是迷人的海滨，想象您现在身处北国边疆或者是西部边陲，您需要的是空气、阳光和水。处于科技飞速发展的当今社会，经济要发展，祖国要繁荣，电业作为国民经济和社会发展的命脉，就如同阳光、空气和水一样不可缺少。毋庸置疑，全面建设小康社会目标的早日实现，人们生活水平的不断提高，一时一刻也离不开电业。每当看到远隔千山万水的人们享受着便捷的通信，看到现代电业的正快速地改变着人们的生活方式和生活内容，我总为自己是一名电业人而自豪。
质量和服务是电力企业发展的重要一环，与整个企业工作密不可分。我们修试工区的服务宗旨是用户至上、服务至上、信誉至上。我们每一位员工本着“把方便带给您、把温暖带给您、把优质的服务带给您”的服务理念，为用户提供一站式服务，从用户的角度和利益出发，为用户排忧解难，帮助用户解决使用电力业务中的各种问题，最大限度地方便用户，在平凡的岗位上，微笑着面对用户，为繁琐的工作而忙碌。有人说，我们是一群特殊的人，因为我们的角色总在不断地变换，在用户面前我们代表的是诸城电业，回到公司里，我们就代表着用户，积极与各个相关部门联系，协调解决用户的一切用电问题。工作的成绩是令人欣慰的，但其中的滋味却只有自己才能体会。
“您的业务由我们来办理，您的困难由我们来解决”，用户什么时候需要，我们就从什么时候提供服务，对我们的员工来说为了工作，忘了吃饭，是最平常的事了。为了做到用户至上，服务至上，信誉至上，各位出主意想办法搞好服务，千方百计让用户满意;有时候一点小事我们常常要往返于公司和用户单位之间，去上4、5次也是常有的事，从接受业务到办理业务，满足用户的要求，员工们穿梭在用户单位的身影就是这个城市里一道亮丽的风景。
一首歌曾唱到“把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，面对工作，各位同甘共苦、风雨无阻，默默耕耘、无私奉献、求实进取，让电业服务进入千家万户。在我们这个集体里，多少动人的故事，扣人心弦;多少飞扬的青春，尽情奉献;许多平凡的点点滴滴却给了我最多的感动。在一次出门安装调试途中，我们的车在路上熄了火，那是寒冬腊月，狂风呼啸，天还下着小雨，车怎么也发动不了，由于事先通知了用户，请他们等候，如果临时取消，必然会使用户对电业服务的印象大打折扣。当时车上4名年轻的员工全是女士，在这样恶劣的环境下，为了不让用户等着急，各位没有退缩，毅然决定下去推车，这些平时娇滴滴的小姐们关键时刻也不逊色，虽然身着职业装，高跟鞋，但在这种紧要关头个个挺身而上，12月的东关大街似乎特别寒冷，各位当时的狼狈样此时此刻还历历在目，那一刻，空气里只有喘息、加油汇同雨点敲打车身的声音，直到听到发动机响起的一瞬间，各位特别激动，欢呼着跳上了车。当员工们一身湿漉漉地赶到用户单位，充满歉意地向他们解释晚到的原因时，他们却啧啧称赞，说我们的服务做得好，是一群巾帼英雄，用户的一句话把各位一路上的辛苦和委屈都打消了，这或许就是各位总是在抱怨太忙太累却总是圆满完成每件工作的动力吧，能够让用户满意就是我们的职责所在，就表明我们所有的辛苦和努力都没有白费。我们希望通过这种优质的服务能够在市场中赢得用户信赖，为我们电力企业和用户之间建立和谐的关系、树立诸城电业新形象打下了坚实的基础。
类似的例子还有很多，它点点滴滴地汇入了我们的生活，成为了我们工作和生活的一部分，尽管会使我们暂时吃一点点苦头，受一点点委屈，但也使我们更真切地体会了生活，让我们更加相信自己，并且不断鼓舞自己，考验自己，挑战自己。在今年年初的座谈会上，有一名用户代表激动地向在场所有的人讲述了一席话：“你们所做的工作，你们真正地关心我们，真诚地在为我们提供了最优质的服务，我们都牢记在心里。在这里我们要感谢诸城电业修试工区、更加感谢负责诸城电业的领导们，一年来为我们所做的努力，从她们身上我们真切地感到诸城电业是值得信赖的!”还有什么比得到用户的肯定更为激动的呢，对，员工们哭了，是高兴的眼泪、幸福的泪水，这是我们用辛勤的汗水和真挚的情感浇灌出来的成功啊!
这就是我们这群人接触的世界，它那么真实，那么斑斓，有笑有泪，有委屈有欣慰，唯一不变的是让我们什么时候都不放弃努力。为用户服务是一项起步不久的工作，我们的工作才刚刚开头，参照有限，经验有限，但我们的存在是我们企业发展的重要环节，也是今后诸城电业在行业竞争的舞台上能否出彩的重头戏。在这个充满竞争和活力的时代，如果不在浪尖，便会很快被吞没在浪底，如果没有浮力，变意味着失去了支撑，所以我们从来没有停止过努力和变革。
任何新生命当她脱离母体初露头角的一瞬间，迎接她的除了有温情和新奇，更多的会是考验，虽然人类的天性是懂得如何去呵护这些弱小的生命，但生命的成长始终要面对未来的挑战。我们不畏惧挑战，因为我们在不断提高自己，锻炼自己，改变自己，我们是企业里年轻的建设者，只有充满信心、一往无前，才能实现自己人生的价值，才能体现自己的社会价值，才能让这道城市里最亮丽的风景焕发更加迷人的光彩!