电力营销客服培训心得（5篇）
电力营销客服是保障电力供应和市场运转的重要岗位，需要具备良好的服务态度和专业的技能素质，能够协助客户解决各种疑难问题，为客户提供优质的服务。小编为你整理了电力营销客服培训心得精选范文。欢迎大家查阅和借鉴。
刚刚走出了大学校门，进入了电力行业，来到了广安，我的心情是激动而兴奋，在这里我们进行了为期一个月的培训。最开始我们进行的是军训，5天多的军训里，最能锻炼我们的就是服从命令与吃苦耐劳，严格按照口令要求执行各种队列会操命令，即使是汗雨如滴、蚊虫叮咬，我们都不能有任何的小动作，电力行业是一个高危行业，高压高空操作中必须严格按照安全规程和操作票、工作票的要求一步一个动作，一个口令一个动作，任何一个小动作都可能造成电网或人身伤亡的重大事故。听从命令和服从指挥在电力行业尤其重要。而后我们进行了电力安规，关于电力财会，电力营销方面的培训。
在安规学习方面，进一步强化安全生产知识、紧急救护和电网反措知识，通过学习安规、安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对保护人身和设备安全有了更深的理解。通过电网反措知识的学习，对电网各种事故产生的原因以及预防和处理方法有了初步的认识，这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。在电力财会方面，也学到了许多的知识，多我以后的工作有特别大的指导意义。
在这次培训中，让我受益匪浅的是电力营销知识的学习，通过培训认识到，供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户(商业用户、工业用户、居民用户)对电力产品的需求，在满足客户需要的同时企业本身获取利润，因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利、完美的结合。在这一个月培训的日子里，我学到了很多的东西。这次培训让我认识到，对于我们这些刚从学校毕业的新员工而言所有一切必须从零开始，每位新员工都必须接受工作实际的检验。
曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能，思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用，我必须要做出一系列调整，诚实地面对自身的不足并严格要求自己，诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距，通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。踏踏实实地做好每一件小事，从努力做一名合格的新员工开始，找准自己的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。我也会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。
作为公司的一员我有幸参加了ｘｘ水利电力建设团体有限公司在ｘｘ电厂举办的“公司团干部培训班”的学习。这次培训课程让我收获颇丰，培训活动为咱们展示出了一个锲而不舍、凝聚向上的团队面貌，经过互相的交流和沟通，咱们兄弟单位之间的感情愈加的浓厚。
培训班的学习课程是由公司团委依据咱们团组织工作中切实所需为出发点安排的。约请了资深的团干领导和传授给咱们授课，内容丰富多彩，涉及广泛，涵盖了团务综合知识、青年创新创效实践、团干部工作的组织领导技巧、团青活动的开展与创新、责任与细节这几方面的团知识，在感恩中成长这一讲座也十分的精彩，青年知识应战赛更是让咱们了解到团的历史文明，老师们用本人的亲自经历和感受列举了许多案例，课程内容严谨详实、实用性强。课堂气氛谐和宽松，使咱们听得有味、学得轻松，且让咱们开阔了视野。
共青团的岗位是练兵习武的岗位，团的工作跨度很大，它要求团干在政治上要靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、团员青年信得过。因此，作为公司的团干部要认真贯彻和落实团干培训中带头学习的工作，紧紧围绕团委工作中心，结合公司实际状况创造性地开展工作。要懂得如何与被治理者进行沟通的技巧，更要懂得协调各方力量，擅于发现和发掘身边优良的团员青年，勾结他们、激发他们为公司发展、团的工作贡献才华。
团组织的角色是党的助手和后备军，是党联系青年群众的桥梁和纽带。基层团干的言行举止对青年职工而言，是带有榜样性质的。所以咱们要带头勤奋学习，致力工作，勇于实践，把学到的新理论、新知识、新技巧运用到本人的实际工作中去，致力造就应答各种事务的解决和应变能力，发挥咱们团干的带头模范作用，在团员青年中构成诚信、友爱、勾结、谐和的工作氛围。
在开展团的工作方面，要切实把团员青年的利益放在首位，有针对性的开展各项无心义的活动。敢于并经常进行批评与自我批评，在开展工作中踊跃自动向团委多请示、勤汇报，让团委了解咱们团支部的工作思绪并争取党支部的支持和关怀。确保咱们团支部将在团委的引领和关心下，扎实做好20ｘｘ年各项班团工作。
做为一名电力企业的职工，我通过对__电网公司大政方针的学习，从中获取了大量的工作和管理知识理念，使我认识到班组在企业生产活动中的重要性，更重要的是学会了如何有效地开展班组的生产管理工作。我认为，要充分发挥班组的作用，需要在班组管理中积极树立“四个工作理念”，即：做好本职工作、不断改进工作思路、支持他人工作、提高自身执行力和沟通能力。
一、做好本职工作是一切工作的开始
在班组生产管理中，必须有针对性地强化班组台账、图纸等资料的管理，为安全生产工作提供良好的基础。同时在班组生产工作中积极开展“四个零”工程：班组工作零违章，安全生产零意外，安全目标零异常，台账记录零差错。通过活动开展，要求员工认真做好自己的本职工作，脚踏实地做好每一件事。
二、不断改进工作思路是提高企业生产管理水平的基础
可以通过各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实地全面落实班组建设任务。在企业内部积极开展班组建设创优评差的评比、竞赛活动和各种目查与互查活动，寻找差距，发现问题，弥补不足，解决问题，在班组和职工之间建立一种激励、竞争机制。杜绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞形式，搞突击的弄虚作假行为，真正使企业班组建设深入每个职工的心里，并使人人都成为身体力行的标兵。
三、支持他人工作体现的是企业班组的团队精神
团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人组成的，它要求团队成员的知识与技能互为补充、让他人在你的质疑中受益、在他人需要的时候给予支持、珍视他人的贡献与成绩。一个企业的良性发展，需要一个团结进取、积极向上的企业团队，需要一支充满活力、勇于奉献、忠诚企业的员工队伍，需要一个健康、和谐、全员求学上进的良好企业环境氛围。班组长与员工、员工与员工诚信互动、相互尊重、相互帮助、相互关爱，能够为班组营造健康、和谐、浓厚的企业环境氛围。
四、提高职工自身的执行力
要职工培养超前思维意识、主动工作意识，增强事业心和责任感，树立起“忠诚、敬业、责任、服从”观念，做精益求精的执行者。简单地说，就是要求职工处理每一项工作都做到认真负责、全面考虑问题、想尽办法完成每一项工作、高效率，避免重复工作，准时地按质按量完成自己的工作任务。沟通是人和人之间传达思想、交流情报信息的过程，班长在大部分时间内都在与员工进行沟通，其决策的准确性取决于有效的沟通，如果沟通过程出了错，那一切都会受到影响，因此提高职工的沟通能力，班组管理就会事半功倍。
20ｘｘ年7月31日，集团供电总公司营销部在崇左市天湖大酒店举办一期电力营销业务知识培训学习，参加人员为各所属供电企业营销部客服中心主任及热线服务呼叫中心主任，目的是通过电力营销业务知识培训，提升营销管理人员业务水平，使所属供电企业的电力营销管理水平及服务质量能够提高。
开班会上，集团供电总公司农云峰副总经理对学员作重要讲话，强调供电企业营销部人员要注重学习成果，提高服务质量，一定要加强安全生产工作。上午学习，由供电总公司营销部聂部长作了‘电价’分类，用户用电类别、性质划分专题讲座，还对10kV新增用户业扩流程案例进行重点讲解。下午学习，是由海颐公司技术员针对“966022”呼叫中心业务作营销系统客服模块演示使用讲解。由于时间紧，本次培训是对业扩及服务热线管理人员，因此营销系统其他模块并未进行讲解。
通过聂部长详细的讲解用户用电类别、性质划分，对电价类别划分模糊部分针对解释，使学员对电价知识有了更深刻的认识了解。明白了作为供电营销人员，正确的电价分类不只是体现电力营销的公正性，从电价精细化管理出发，也是供电企业增效的手段。而对10kV新增用户业扩流程案例进行讲解，是按集团公司要求业扩规范程序逐步进行，不仅使业扩各步骤有据可循，任务清晰，又可规避供电企业承担风险与投诉。这点值得我们思考。
在呼叫中心业务营销系统客服模块演示培训中，学习了抢修派工、短信平台运用两个功能。客服模块的运用，不仅是提高工作效率，增强供电企业用电信息透明度，最终是达到全面提升供电服务质量的目的。同时，也对呼叫中心业务员能熟练使用电脑及客服模块功能使用，提出了更高的要求。
通过学习，明白了集团对所属供电企业营销部规范用电业扩业务，加强“966022”呼叫中心管理，提升供电营销服务质量的迫切要求。明白了，作为电力营销人员也要不断提高自身素质，业务水平，才能胜任岗位工作，达到集团对供电服务工作要求。随着集团公司加强对“966022”服务热线的大力宣传，客服服务的工作量一定会大量增长，这就要求所属供电企业营销部客服人员数量配齐，素质提高，才能达到用户满意的服务要求。这点，需要公司营销部人员的共同努力，也需要公司领导的有力支持。
11月末，我有幸参加了集团公司举办的《ｘｘ水利电业集团有限公司供电总公司--供电可靠性管理业务岗位培训班》。来自集团供电总公司下属40家供电企业的供电可靠性工作管理人员齐聚一堂，共同参加了学习。培训班特邀多位富有实践经验的老师到场给同学们上课。
首先来自国家能源局电力可靠性管理中心的孙健老师给大家介绍了国内外电力可靠性发展、现况简介和《供电系统用户供电可靠性评价规程》，使我对电力可靠性的发展及现在的执行情况和发展方向有了一定的了解。随后来自珠海供电局的邓业洪老师给大家讲了综合停电精细化管理，邓老师的讲解让我学习到了多种提高供电可靠性管理的具体方法。来自清远供电局的马大亮老师讲述了供电可靠性管理实践应用和供电可靠性年度指标分解和管控，通过学习，使我对年度月度的计划停电工作原则有了更多的认识。最后来自泰和信息技术公司厦骅泷工程师给同学们传授了供电可靠性系统操作方面的知识。
本期培训班是为了适应新时代电网体系建设需要，实现电网现代化高效管理目标，提高电网可靠性管理工作人员适应岗位的能力，增强各单位技术交流而举办的。为期两天的培训让我对供电可靠性管理工作有了进一步的认识和理解。供电可靠性管理是一项系统工程，按功能层次可划分为发电系统可靠性、输变电系统可靠性、高压配电网可靠性、中压配电网可靠性。输变电系统可靠性主要是研究110kV及以上的系统，高压配电网可靠性主要是研究35kV系统，中压配电网可靠性是研究35kV以下的系统。对于我们县级供电企业来说，只要求我们对中压配电网可靠性进行统计、分析和指标管理。
供电可靠性是电网规划建设改造、运行方式安排、停电检修计划安排的重要指导性指标。由于我们公司对这项工作起步较晚，可靠性管理工作的重要性在实际工作中还没有得到有效体现。如何提高可靠性管理的现实指导意义，是电力系统长期以来一直在研究探讨的问题。经过此次的学习，我认为要提高供电可靠性管理的现实指导意义应从以下方面做起：
1.加强对可靠性管理目标的制定及可靠性指标的分解执行。
随着社会的发展，各工矿企业及居民生活、商业、政务活动对供电可靠性的要求越来越高，我们供电企业要不断的改进各项生产工作的安排，为满足社会各界对供电可靠性的新要求而不断努力工作。做好可靠性指标的分解执行，是加强供电企业内部管理的重要指导性文件，只有做好指标分解并严格执行好，才能有效的发掘企业内部潜能，做好供电可靠性工作。
2、加强基础台帐的建设和动态管理
可靠性指标的计算是依赖于整个供电系统的基础数据的，如果供配电设施不能及时建设台帐，不能根据电网的建设改造情况及时修编基础数据，在指标计算中就无法及时供电网络的实际情况，计算出的指标就无可避免地与实际珠供电可靠性产生偏差。所以公司应及时建设并修正供配电网络的基础数据，尽可能进行季度、月度修编，提高指标计算的准确性。
3、加强对停电事件的统计管理
停电事件统计的全面与否，直接关系到指标的真实与否。供电可靠性管理的专兼职人员应提高对停电事件统计工作的重视，全面、实事求是地对停电事件进行统计，从而提高可靠性指标计算的真实性。
4、加强对停电事件的分析管理
对停电事件原因的准确分析，在指标计算中可直接反映出公司供电网络、供电管理中的薄弱环节，这是对公司电网结构进行优化、供配电设施进行改造的重要依据。由于公司目前技术力量比较薄弱，对停电事件、尤其是对故障停电事件的分析工作未能有效开展起来，对故障停电只进行了统计，基本没有进行分析，存在许多原因不明的停电事件。在指标统计中停电原因不明的停电事件，直接影响到对供电可靠性原因的分析，无法为公司的电网规划建设改造、生产管理提供可靠依据。
5、做好电网建设打造一张坚强电网。
供电可靠性基础来自一张结线合理，运行方式灵活、可靠性高的电网，我们应该努力做好电网建设的规划、建设工作。针对电网的'薄弱环节，拿出有效的改（扩建）方案，并积极的进行电网建设。打造一张科技含量高，运行安全、可靠、经济的电网。
通过以上这些措施，我想我们平乐供电公司的供电可靠性管理工作一定能不断提高，为广大人民群众提供满意的供电服务。